Dasar Pembatalan, Bayaran Balik dan Pertikaian

1. Sebelum bayaran

Penyewa boleh membatalkan permintaan atau sebut harga pada bila-bila masa sebelum membayar, tanpa sebarang caj. Penyedia juga boleh menolak permintaan.

2. Selepas bayaran, sebelum kerja bermula

Bayaran anda dipegang dan belum sampai kepada Penyedia. Untuk membatalkan, buka tempahan itu dan tekan "Lapor insiden", atau e-mel kami dengan nombor rujukan tempahan. Kami akan menghubungi kedua-dua pihak. Jika Penyedia belum menggerakkan jentera, bayaran dipulangkan sepenuhnya. Jika Penyedia sudah menanggung kos (contohnya pengangkutan ke tapak), kami akan memutuskan sama ada bayaran dipulangkan atau dilepaskan selepas melihat bukti kedua-dua pihak.

3. Penyedia tidak hadir atau jentera rosak

Jika Penyedia tidak hadir, jentera tidak seperti yang disenaraikan, atau jentera rosak dan tidak dapat diganti dalam masa yang munasabah, lapor insiden dari halaman tempahan. Bayaran terus ditahan dan tidak akan dilepaskan kepada Penyedia sehingga kami selesai menyemak.

4. Selepas kerja siap

Apabila Penyedia menanda kerja siap, Penyewa menerima e-mel dan ada 3 hari untuk mengesahkan atau melaporkan isu. Jika Penyewa mengesahkan, bayaran dilepaskan serta-merta. Jika tiada tindakan dalam 3 hari, bayaran dilepaskan secara automatik. Selepas bayaran dilepaskan, ia tidak boleh ditarik balik melalui platform.

5. Cara kami menyelesaikan pertikaian

Laporan insiden menahan bayaran dan memaklumkan pasukan kami. Kami menyemak mesej dalam tempahan, gambar, dan penjelasan kedua-dua pihak, lalu memutuskan satu daripada tiga: lepaskan bayaran kepada Penyedia, pulangkan bayaran kepada Penyewa, atau sambung semula tempahan jika isu sudah selesai. Kami menyasarkan keputusan dalam 5 hari bekerja selepas menerima maklumat yang lengkap. Simpan semua perbincangan dalam ruangan mesej tempahan supaya ada rekod.

6. Cara bayaran balik dibuat

Bayaran balik dihantar ke kaedah bayaran asal (kad, FPX atau e-dompet), termasuk sebarang caj tambahan yang telah dibayar melalui platform. Ia biasanya muncul dalam beberapa hari bekerja, bergantung pada bank anda. Angkut tidak mengenakan komisen atas tempahan yang dipulangkan sepenuhnya.

7. Kerosakan dan kemalangan

Tuntutan kerosakan jentera, harta benda atau kecederaan adalah antara Penyedia, Penyewa dan penanggung insurans mereka. Laporkan insiden di platform supaya ada rekod bertarikh; Angkut boleh menahan bayaran yang masih dipegang sementara perkara itu diselesaikan, tetapi tidak menjadi penanggung insurans atau penimbang tara tuntutan sedemikian.

8. Bantahan bayaran dengan bank

Sila hubungi kami dahulu sebelum membuat bantahan dengan bank anda; kebanyakan isu boleh diselesaikan lebih cepat di sini. Jika bantahan dibuat, bayaran yang masih dipegang ditahan sehingga bank membuat keputusan.

9. Hubungi kami